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超越满意  解密NEC FIELDING客户服务DNA

“ 改善服务态度不等于提高服务质量,当前企业界正在发生一场CS革命,所谓CS(Customer Satisfaction,顾客满意),就是指对提供的商品和服务的“价值评价”,CS是一种有效的经营战略。在企业竞争力要素中,经营实力和市场占有率都是一时的,而以顾客导向策略所创造的“忠诚顾客”则是永久的。对企业来说,没有顾客满意,就没有顾客忠诚,就不会有企业长久的竞争力。每一次的满意都会增强顾客对企业的信任,使顾客与企业之间建立长期的伙伴关系,提高企业形象,使企业获得长期的盈利与发展。” ————摘自 高桥安弘《超越满意 解密NEC FIELDING客户服务DNA》

 

我们国内建立了4个布局全国的直属服务办事处,400多家代理服务商。其中直属服务组织分为两部分:

■ 第一部分为设立在北京总部的服务控制中心。作为服务体系的中枢系统,服务控制中心设有面向中国的服务响应平台(Helpdesk),可顺畅的接入中国全部地区的客户的服务请求。

■ 第二部分为分布在全国各地的服务机构。服务机构是服务体系中的执行者,可以为客户提供最及时的现场服务,目前服务覆盖范围以达整个中国地区。

 

根据客人的要求,提供计算机用消耗品的销售。

 

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