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客流统计为购物中心带来的收益

 

我国购物中心

 

建设起步较晚,最早的项目是位于广州的天河城广场,于1996年8月开业,购物中心行业目前仍处在初级发展阶段。

但近年来,国内商业地产的飞速发展,在经济的推动下,购物中心自身的产业规模、产业形态、产业前景也逐渐表露出来。

今天的购物中心逐渐向体验、精准、主体化、O2O、去主力化、去零售化等趋势发展。不可避免地,购物中心存在着竞争加剧、招商难、团队弱、经营惨淡、千篇一律、低收入的困境。

系统化、精细化营运管理决定了购物中心的经营品质,想要破除困境,熵增客流,提高营运能力是核心关键点。

 

购物中心能从客流统计系统获得多大的收益?

 

购物中心作为一个以零售为主的商业组织形式,需要精细化管理,而精细化管理以事实为依据,用数字说话,决策者、管理者通过对购物中心各个硬软件得出的数字进行分析,并用这些数据为顾客与商户服务。客流量对大型购物中心来说是其核心元素,充足有效的客流才能提升购物中心的盈利能力,客流不仅是定位和招商的基础,更是购物中心是否能成功运营的关键。近几年来,精确地客流统计进入购物中心的顾客数量成了优化购物中心运营的必要手段。那么,客流统计系统对购物中心的贡献究竟有多大呢?购物中心能从客流统计系统获得多大的收益?

 

客流系统对购物中心各个部门的具体作用

 

招商部

 

客流统计为购物中心带来的收益

 

在购楼物中心的各个出入口、各层、各通道,甚至各商铺门前安装客流统计系统,获得不同时段的客流分布情况,同一类型店中表现优异的租户立时可见,表现较差的营业区域可立即受到关注,而且从今往后,对于租户组合的调整不再盲目,完全可以通过客流数据来进行科学分析。更为重要的是,客流数据给购物中心的招商部门在确定具体楼层具体区位的铺位租金水平和今后的租金调整,提供了实实在在的数据支持。通过对出入口人流量数据的观测,可以帮助确定广告位定价,合理确定重要广告的摆放位置。

 

客流统计为购物中心带来的收益

 

客流统计系统能够为购物中心,在商铺租金价位水平,优化购物中心的布局及租户位置,广告铺位高效利用等方面,提供切实有效的数据依据。

 

营销部

 

购物中心通常会在节假日安排不同类型的主题活动,在提高购物中心知名度,吸引人流的同时,亦可突出购物中心的形象,达到展示和推广购物中心的目的。

购物中心举办的活动主要有开幕活动(仅一次);经常性与季节性活动;临时性或特别活动;单店促销活动等类型,通过这些活动,吸引客流进入购物中心,令顾客享受到全方位的服务体验,多样化的需求得以满足,并受激发而提升购买欲望,使潜在的需求转变成购买行为。

 

客流统计为购物中心带来的收益

 

举例来说,香港观塘APM购物中心,在世界杯期间,不但以大电视免费直播各场赛事,同时亦举办各式各样的活动,甚至为顾客提供沐浴设施及睡袋等。结果商场该月份的人流超过880万人次,较平日增加四成,生意额则较平日增长两成半至港币2.5亿元,其中运动用品店铺的生意额上升两成,餐饮店上升三成,影音产品店上升两成半。

可见,购物中心的主题活动,可带来滚滚客流,为购物中心带来可观的收益。客流统计系统在这个时候的作用,就显而易见了,在活动期间,客流系统提供准确的人流数据,不但可以直观地对活动效果进行评估,结合其他数据报表亦可分析出营销活动和促销投资的回报情况,此外,结合历史同期活动的客流量数据,对比分析得出人流规律,为今后活动方案的制定提供依据。

 

客流统计为购物中心带来的收益

 

营运部

 

宏观地统计客流量能够概括地证实购物中心具体设施的成功运营,从总体上评估和调整购物中心的运作,并且对购物中心内部作业管理有一定的日常指导作用。

 

客流统计为购物中心带来的收益

 

在购物中心的日常营运中,顾客人数若过分集中,不但会降低公共设施与服务人员的服务品质,同时如果拥挤度到达一定程度,必然会降低顾客的舒适感与享受度;而在某些时段,如果顾客人数过少,场面冷清,则会严重降低顾客的购买意愿,这样也不利于购物中心的有效经营。因此,只有制定周详的计划、依时段来有计划地引进顾客,使每天进入营业区的顾客能够符合规划的人数,并且人流可以均匀分布,从而使经营效益和顾客满意度都维持在较高的水平。由此可见,购物中心的日常营运与客流量的统计之间的关系,是密不可分的。

 

客流统计为购物中心带来的收益

 

首先,客流数据的日常统计,使营运部门对整个购物中心的运营情况了然于心。其次,根据客流的变化,有效分配和安排物业管理人员、维护人员、安保人员、保洁人员等,合理利用人力资源。再次,根据分析当前客流状况和变化趋势,可以对客流量比较大的区域采取预防突发事件的措施。

 

决策部

真正的购物中心决不是一个零售企业,而是一个管理企业、一个服务企业。购物中心在实际运营中,其增值过程不是一条单纯的"链",而是一个"环"。各种系统采集大量数据,经过筛选、汇总与挖掘,为运营管理决策分析提供强有力的数据支持,分析→决策→提升→再分析→再决策→再提升……只有遵循这样的循环,并以此不断的来指导、支持管理流程的优化、管理效率的提高。由此,购物中心的管理与服务水平才会得到持续的提升。每一步都是一个最简单的增值过程,步步推进,循环往复,从第一步运作开始到最后一步结束,购物中心实现了盈利。

俗话说,谋定后动。购物中心运作成功与否,战略规划起决定性作用。客流统计系统,不但能够按时按需提供客流数据,将历史客流数据和当前客流信息进行对比分析,还能与购物中心现有的其他系统结合,对购物中心进行全方位多角度的分析,产生更为详尽的业绩报表,为管理人员分析现状、调整经营战术和确定未来经营方向,提供充分、有价值的信息。

 

财务部

购物中心为租户、顾客所提供的各种服务是否有效,是否到位,最终将在财务指标上体现出来。购物中心财务部提供每月的营运报告书、损益报表、现金流量报表及营业额报告给管理部门,若这些报表和报告,能结合客流数据进一步分析,则可以获得购物中心更为科学和全面的营运信息。

另一方面,将客流统计系统得到的客流数据与租金水平结合,在租赁合同中设定可测量的运行参数,可以优化收入,展示投资者的绩效单。客流量数据还是购物中心资产的附加值,在如今竞争异常激烈的零售业,拥有更多人气的购物中心显然拥有较高的市场价值。

 

 

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