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理想零售的科技方向与未来

 

2017年12月9日,由品途集团主办《2017品途零售Plus创新峰会》在上海隆重召开。本次峰会,聚集了零售科技相关领域的投资精英、科技大咖、新锐企业等同场论道,品途智库现场发布《2017中国零售科技研究报告》、《品途零售Plus 2017榜单》。

 

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NEC Fielding 中国区董事总经理季思东作为重量级嘉宾受邀出席了此次峰会的圆桌论坛。圆桌论坛的主题为《理想零售的科技方向与未来》,顶商投资创始人钟浩担任圆桌论坛主持。以下是季总经理在此次圆桌论坛上的精彩发言。

 

全方位解读新零售

 

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NEC Fielding 中国区董事总经理季思东

 

钟浩:第一个问题,这几年大家一直提新零售,目前天天讲,目前新零售占了半壁江山,第一个问题问大家到底新零售市场到底是什么?这个概念为什么在这个时候提出来?

季思东:NEC是专门服务于面向服务业提供全面数据分析应用服务的企业,刚才主持人提到新零售的定义,从面向零售业企业来看,特别是刚才主持人讲到的711、罗森,我们是他们全球的服务商。原来零售是以商品为中心,新零售是以顾客为中心,所有店面还有一切都是围绕顾客,还有一些店面里的行为分析。最近我们和国内很多知名的零售企业在做大数据上面的尝试和探讨,现在是数据爆炸的时代,所以说到底现在大数据里面哪一个数据指标和店面的坪效、销售金额相关。经过我们的研究,实际上在店面里顾客的平均停留时间和销售额的销售关联非常高,也就是主持人问我的,实际上新零售是以顾客为中心的零售。

 

钟浩:季总是做大数据分析的,从大数据角度来理解新零售。

季思东:零售是一个巨大的市场,里面从制造、金融、卖场到消费者的数据都有新技术的应用,从这个角度我们去看新零售业是一直演进的概念,刚开始零售学习日本和美国的方式,比如无人贩卖机也是零售的方式,但是我们认为最核心的技术是数据的驱动,表现出来以前人需要集中在货或者卖场的周围消费,现在货品是卖场追着消费者发生交易,这其中最核心的还是数据和技术让消费者、供应链,信用在服务里怎么利用社群,最后发生大的改变,这是我们对零售的探讨。不但是有新的机器、新的流量,最核心要有数据分析的能力,这是新零售最根本的动力。

 

无人便利店服务特定场景

 

钟浩:简单总结就是新零售、大数据、人工智能这些东西,讲到新零售我想的最多的是这一年下来比较火的无人便利店、无人货架,大家怎么看待这种新的业态,就像无人值守便利店、无人超市这种模式会走多久,有没有泡沫的成分,后期对这个产业的影响?

季思东:无人便利店包括无人货架其实在我看来不是一个新的东西,日本满街无人的售货机其实就是一种无人零售的体现,已经有了二十年了。对于社会需求很多方面,由于文化要求等等方面零售也会发生变化,出现新的个人消费、便利消费的概念。其实就是无人收款,但是后台有大量的人,我们公司想帮助零售业客户实现“要做天下没有人的便利店”,把大量后台的服务做成实际的专业化和产业化的解决方案。

 

新零售会是下一个风口吗?

 

钟浩:每个人一分钟的时间,大家说一个问题,2018年新零售是不是风口,对新兴创业有什么建议和提议?

季思东:新零售是一个巨大的机会,现在是面临个性化需求并满足这个需求的年代,这个机会会促使店面所有的一切都产生巨大的变化,现在看到以711为代表的客户已经开始有所创新,都会推出定制化的服务,这是零售改变和发展的方向。

 

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