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新零售时代需要AI

 

纵观过去一年,“人机大战”不断上演,以“深度学习”为噱头的“人工智能”技术点燃了资本、创业者和媒体的想象力。在政策层面,人工智能也首次被写入了《政府工作报告》中,过去一年成了人工智能技术的“应用元年”。

 

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那么什么是“人工智能”?人工智能(Artificial Intelligence),英文缩写为AI。它是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。人工智能是计算机科学的一个分支,它企图了解智能的实质,并生产出一种新的能以人类智能相似的方式做出反应的智能机器,该领域的研究包括机器人、语言识别、图像识别、自然语言处理和专家系统等。

 

在资本及政策红利的双重催化下,这个信息时代的尖端技术正在逐步落地,助力各行各业升级,比如商业领域里,智能化的产品、智能化的店铺以及智能化的购物体验,诸如“人脸识别”、“看图寻物”之类的人工智能技术正在颠覆传统的商业格局。

 

人工智能的“人脸识别”、“看图寻物”等技术正在革新传统商业的体验感。比如用户可以用手机相机拍下他们喜欢的物品,一旦有供参考的图片,该软件就会从公司库存中找出相似商品,反馈给客户。

 

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而当商家被各种数据包围而不知所措时,人工智能可以根据实际数据向商家传递有效信息,帮助其向客户提供更好的服务。例如人工智能技术可以帮助品牌商家识别出顾客的穿衣尺码,穿衣风格,颜色喜好以及消费水平,随后将其转化成实时智能信息反馈给公司,进而让公司给客户推荐合适、心动的产品。

 

在购物中心进入“存量时代”的当下,品牌商家如何抓住市场机遇,创造更多的价值,成为新的行业思考。而人工智能技术的运用,让品牌商的生态格局发生了变化,不少品牌商家已经意识到了机器学习、深度分析和人工智能的重要性,并开始通过这些技术实现更有针对性和个性化的购物体验。

 

目前,很多正在转型的新零售门店都安装了“人脸识别”系统:装在入口的系统,统计每天进店顾客的人数、大致年龄、性别等;装在货架上的系统,一方面用于了解顾客的需求,一方面监测货架上的货品数量,及时补货。

 

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门店还可以提前把VIP顾客的照片、手机等相关数据资料输入到系统,当这些VIP顾客进店时,系统会自动识别,并实时推送相关资料到导购员手机上,让他们了解这些用户以往的消费记录,以便进行针对性的用户交流,这样提升品牌与消费者的粘性。

 

以往的线下零售门店,消费者的购物习惯都是靠店员去观察,一方面比较片面,没有完整的数据,另一方面也不能产生客观的效果。现在,品牌商家可以用物联网等人工智能技术去感知、识别、统计,同时进行大数据分析,对客户的分析将更精准。

 

NEC飞鼎克一站式店铺综合解决方案,作为业内较早实现将人脸识别技术应用于实体门店大数据分析、并率先实现商业化落地的服务商,客户已经遍及全国,我们希望以己之力助推店铺、品牌商在新零售时代不断前行。

 

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