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连锁零售怎样运用客流统计营造消费场景

 

最优秀的商业模式,一定诞生在最兵荒马乱的时代!

 

有媒体预测,经过了七年的洗牌,如今实体店确实到了一个生死存亡的最关键时刻!

 

双11经济是典型的赔本赚吆喝,价格战导致中国零售走向无利润时代,电商的优势也正在消失。今天,商业争夺的是出生于80、90年代的消费群,这群人生下来就不缺物质、不缺产品,他们需要的是一种“关怀”,这种关怀更需要面对面的交流与触觉才能体现。而这恰恰就是“实体店”最大的机会!

 

零售业从交易时代进入到关系时代

 

现在众多实体店之所以还在徘徊,是因为他们还没有醒来。一直在拼价格、拼门面优势。未来那些同质化的产品将越来越没有竞争力,唯有那些能为用户提供独有体验的实体店,将脱颖而出。在这个大趋势下,很多电商也被倒逼着从线上走到线下,开设实体店为消费者提供一个体验的场所,弥补自己的短板。

 

这就是“消费升级”的本质:零售业已从一个交易的时代,进入到一个关系的时代,商家可以在实体店上大动手脚,从而营造出一种无与伦比的消费场景,但是电商是通过电脑和智能手机进行交易,所以很难向消费者提供独特体验!

 

线下连锁零售客流统计大数据的出现为实体新零售的崛起又提供了极大助力。商家的文化、创新、体验及情怀,都将英雄有用武之地!

 

为什么要统计客流?

 

客流量是商业数据中最基础的数据,类似一个网站,知道每日来访数量以及平均在每个页面的浏览时间可以帮助网站了解其经营效率并以此为基础不断改变其经营手段,提高经营业绩。因此,传统店铺同样也需要了解客流量、成交额和在店铺内的滞留时间等来帮助经营者更好地指引他们的经营策略。

 

客流统计

 

飞鼎克认为,在零售业中,客流系统使用的最大效应是为了得到客流转换率,即商店游客购买的百分比。通过客流量这些数据研究流量规律,可以了解超市、商场、购物中心这些商业设施在运行中的状况、组织运营工作;如果深入地对这些顾客数据研究,可以最大限度地挖掘销售潜力,增加销售机会,并且更科学的营造消费场景;同时,对于人流密度较大的区域还可以进行很好的走向引导和安全预警。

客流统计如何营造消费场景?

 

电商是用“价格”逆袭的实体店,现在实体店需要用“服务”扳回一局!日本也曾有过实体店衰退期,但几年的调整后,重新稳定崛起,当下的中国正如同当年的日本。

 

星巴克曾经一度被COSTA和一打主题咖啡馆逆袭过,但经过设计全面变革,更情怀式更体验的主题店模式推出之后,再次占据了市场。再看看ZARA,同样是买衣服,它却使服装店重新焕发了青春。这其中都不乏客流统计分析的身影。

 

客流统计

 

飞鼎克客流统计对零售商的重要性现已广泛接受。在发达国家,大型零售商跟踪客流的实施率已高达25%,并在进一步提升。在发展中国家,这个比例还非常低,基本处于刚刚起步的阶段。在功能要求上,客流统计已经从原来单一计数功能,开始逐渐与其它技术相结合,逐渐成为客户行为分析、销售预测以及零售产业链管理的一部分。

 

如便利店行业,客流统计主要用在开店前后(协助选址以及前期调整,营运中着重在热点分析(布局、品类、活动的调整与分析)。购物中心的调整频率比较高。企划分析客流数据,数据库基础数据是开放的。像一些常规数据现在都不需要再加工,比如固定报表生成,月、周、日客流量,同比、环比等。但是节假日或促销活动、异常情况是需要加以说明的。另外,飞鼎克客流分析系统已将数据移动互联网化,通过移动设备apps、微信端,可以快速查阅各门店客流量数据、销售数据和实现快速远程视频巡店等功能。

 

客流统计

 

数据获取后要多结合运营推广的需求,把数据价值最大化。客流统计的作用是要精准地寻找到买家,营销活动就是促成买家成交。客流分析除了量的统计,更多的是对热点的分析,找出热的原因,营造消费场景,并加以利用和引导。不仅仅找出热的原因,而是更关注为什么不热,找出影响的因素。

 

连锁零售实体店的展示体验及消费场景的价值越来越被看重,客流统计已成为品牌突破发展瓶颈的有利武器。有商家直接开出体验店,只为培养下一代品牌消费及情感沟通,甚至有商家直接租下店面打造体验式的线下试衣体验店。

 

 

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