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某日资国际知化妆品公司

某日资国际知化妆品公司

■ 客户信息

客户为著名化妆品品牌,最早于1872年在日本东京银座创立了第一家西式调剂药房。1897年科学性地开发出了以西洋药学处方为基础,名为红色蜜露(EUDERMINE)的化妆水。从此,便一直致力于美肌和秀发的研究,研发出了许多革新商品和美容方法。今天的不仅在日本,在世界范围内也受到众多消费者的喜爱,其产品已在全世界85个国家销售,成为亚洲第一、享誉全球的化妆品集团。委托我们提供服务的是高档化妆品事业,主要负责在全国各大百货店开设形象专柜的高档进口化妆品品牌的市场推广和销售业务。本着“以心至诚”的态度,为消费者提供高品质的产品和服务。目前该客户在中国销售网点超过6000家,分布于全国200多个大中型城市。

■ 项目简述

自2008年起,我们承担了日本某最大化妆品企业在中国全范围商场门店的信息化项目导入及后期的贩卖系统及其使用硬件设备运用维护工作。目前,我们已为该客户提供超过5年的服务。所提供的良好的服务品质及完善的服务体制均获得客户的认可。

■ 解决方案

■ 根据客户需求和实际情况提供颇具个性的服务平台(Helpdesk)服务,提供全国统一的障碍报修受理系统,利用我们自身服务覆盖范围广的特点,为客户位于全国的店铺提供4小时现场响应服务;

■ 利用现有服务平台的强大功能,创新的为客户新入员工培训教育协助服务,大大降低了客户人员培训的成本;

■ 为客户分布于各地的办事处提供包含桌面系统、网络系统、应用系统、销售系统、通讯系统等全方位的运用维护服务;

■ 在日常服务过程中亦会定期为客户提供合理改善计划,通过高品质服务,不仅扩大了既有业务,更加赢得了客户的信任。

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