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专业IT服务案例

某国际知名日资连锁便利店

某国际知名日资连锁便利店

■ 客户信息

该客户是日本零售业巨头,成立于1927年,在日本和全球拥有便利店、超级市场、百货公司、专卖店等。其中旗下的某品牌连锁便利店铺颇受广大消费者热衷。目前在中国大陆店铺数量超过500家。分布于北京、上海、广州、深圳、天津、成都、青岛等地。

■ 项目简述

通过服务平台(Helpdesk)对于客户报修故障的受理,按照实际状况派遣适宜作业人员提供现场服务。项目人员全部持证上岗,并依照既定的标准化服务流程,以ITIL的最佳实践和ISO20000认证为标准的为客户提供高品质的设备运维保障服务。

■ 解决方案

■ 建立服务台,通过服务工单系统统一接收服务请求,建立标准化服务流程;

■ 在客户现场配备工程师团队,快速响应服务台分配的IT支持请求;

■ 后台支持团队针对服务器、网络、应用等服务提供高等级技术支援;

■ 通过自主开发的服务管理工具的使用,持续提升管理可视化和运维效率;

■ 通过以ISO20000为标准的质量管理体系,确保团队服务水平持续提升;

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